Tingkatkan Suara IVR dengan Dubbing AI: Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Menggunakan AI dalam IVR Voice Dubbing Menggunakan AI dalam sulih suara IVR (Interactive Voice Response) dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas pengalaman pelanggan. Teknologi AI, seperti text-to-speech (TTS) dan sintesis ucapan, dapat digunakan untuk menghasilkan sulih suara yang realistis dan terdengar alami untuk sistem IVR. Inilah cara AI dapat dimasukkan ke dalam sulih suara IVR: Text-to-Speech (TTS): Sistem TTS bertenaga AI dapat mengubah teks tertulis menjadi kata-kata yang diucapkan menggunakan suara sintetis. Dengan mengintegrasikan TTS ke dalam sistem IVR, Anda dapat secara dinamis menghasilkan perintah suara, salam, dan opsi menu berdasarkan konten yang disediakan. Model TTS telah meningkat secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir dan dapat menghasilkan ucapan berkualitas tinggi seperti manusia, yang dapat meningkatkan pengalaman penelepon. Voice Cloning:<span style="font-family: Arial; font-size: 13px; white-space-collapse: preserve; text-decoration-skip-ink: none;"> model AI dapat dilatih untuk mengkloning suara yang ada, termasuk suara tokoh terkenal atau agen layanan pelanggan tertentu. Dengan kloning suara, Anda dapat mempertahankan suara merek yang konsisten atau memberikan interaksi yang dipersonalisasi. Dengan melatih AI pada sampel suara, ia dapat mempelajari karakteristik unik dari suara tertentu dan menghasilkan ucapan baru yang sangat mirip dengan pembicara aslinya. Dukungan Multibahasa: <span style="font-family: Arial; font-size: 13px; white-space-collapse: preserve; text-decoration-skip-ink: none;">Sistem IVR bertenaga AI dapat memanfaatkan model bahasa untuk memberikan dukungan dalam berbagai bahasa. Dengan menggunakan teknologi terjemahan mesin dan TTS, Anda dapat menerjemahkan dan mensintesis perintah dan pesan ke dalam berbagai bahasa, memungkinkan penelepon untuk berinteraksi dengan sistem IVR dalam bahasa pilihan mereka. Natural Language Processing (NLP): Teknik NLP bertenaga AI dapat meningkatkan kemampuan sistem IVR untuk memahami dan menanggapi pertanyaan pelanggan. Dengan mengintegrasikan NLP ke dalam IVR, Anda dapat mengaktifkan lebih banyak interaksi percakapan, memungkinkan pelanggan untuk berbicara secara alami dan menerima tanggapan yang akurat. Ini dapat mengurangi frustrasi menavigasi opsi menu yang kompleks dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus. Voice Analytics:<span style="font-family: Arial; font-size: 13px; white-space-collapse: preserve; text-decoration-skip-ink: none;"> AI juga dapat digunakan untuk menganalisis interaksi pelanggan dengan sistem IVR. Dengan menggunakan pengenalan suara dan algoritme analisis sentimen, Anda dapat memperoleh wawasan tentang perilaku pelanggan, mengidentifikasi masalah umum, dan terus meningkatkan kinerja sistem IVR.

7 dari kasus penggunaan IVR teratas untuk tim pemasaran, penjualan, dan dukungan Jadi, sekarang setelah Anda mengetahui apa itu IVR dan cara kerjanya, mari selami bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong lebih banyak pendapatan. Lihat 7 kasus penggunaan teratas kami di bawah ini: 1. Ukur dan tingkatkan dukungan pelanggan dengan survei telepon IVR Untuk profesional pusat panggilan, survei telepon adalah alat yang sangat berharga untuk mengukur kualitas layanan pelanggan. Tetapi apakah pelanggan Anda bahkan ingin mengikuti survei? Ya! Dan bukan hanya ketika mereka tidak bahagia. Menurut Laporan Pengalaman Pembeli Invoca, 66% pelanggan ingin mengikuti survei pasca-panggilan tidak peduli seperti apa pengalaman mereka, dan hanya 14% yang mengatakan mereka hanya mengikuti survei jika mereka memiliki pengalaman buruk. Ada dua jenis survei yang dapat disiapkan oleh para profesional pendukung: IVR masuk (survei yang Anda hubungi untuk diambil) dan IVR keluar (survei yang menelepon Anda). Misalnya, Anda dapat mentransfer penelepon ke survei masuk cepat untuk memberikan umpan balik langsung setelah berbicara di telepon dengan agen dukungan. Jenis survei telepon ini membantu bisnis mengumpulkan umpan balik yang tepat waktu dan relevan pada saat transaksi tetap segar di benak pelanggan. Atau, untuk saat-saat ketika kepuasan pelanggan dengan bantuan yang Anda berikan tidak dapat segera diukur, Anda dapat menjadwalkan IVR keluar untuk secara otomatis menelepon pelanggan setelah jangka waktu tertentu dan mengajukan pertanyaan kepada mereka. style="font-weight: bold; text-decoration-skip-ink: none;">2. Hasilkan prospek telepon untuk kampanye pemasaran Cara menarik banyak pemasar menggunakan IVR adalah dengan menjadikannya aset dalam ajakan bertindak mereka. Misalnya, alih-alih mengirim email dan menjalankan iklan yang meminta orang untuk mengunduh informasi, Anda dapat meminta mereka untuk menghubungi nomor khusus untuk berinteraksi dengan IVR Anda. "Ikuti survei singkat kami untuk memenangkan iPad", atau "Cari tahu apakah jendela Anda perlu diganti menggunakan analisis 3 menit ini", misalnya. Di akhir panggilan, IVR dapat memberi mereka opsi untuk segera berbicara dengan perwakilan penjualan. Anda menangkap semua informasi kontak dan respons IVR mereka untuk kampanye pemasaran di masa mendatang. style="font-weight: bold; text-decoration-skip-ink: none;">3. Skor prospek telepon sebelum diteruskan ke penjualan IVR masuk ideal untuk menilai prospek telepon. IVR akan menanyakan kepada penelepon pertanyaan yang Anda anggap paling cocok untuk memenuhi syarat mereka untuk kampanye khusus Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan model BANT (anggaran, otoritas, kebutuhan, garis waktu) untuk memenuhi syarat prospek, Anda dapat mengajukan pertanyaan tersebut untuk mengetahui apakah penelepon benar-benar siap untuk membeli. Atau Anda dapat mengetahui dari manajer penjualan Anda pertanyaan apa yang mereka pedulikan untuk memenuhi syarat prospek, lalu ajukan pertanyaan tersebut kepada penelepon. Anda juga dapat menggunakan IVR untuk merutekan panggilan berdasarkan lini produk, unit bisnis, atau lokasi jika Anda memiliki beberapa lokasi, dealer, atau agen lokal. Cukup ajukan beberapa pertanyaan sederhana seperti "masukkan kode pos Anda" untuk perutean lokasi, atau "tekan 1 untuk penjualan" untuk menjauhkan panggilan layanan dari pusat kontak penjualan. Prospek yang mendapat skor cukup tinggi diteruskan dari IVR langsung ke penjualan untuk percakapan langsung. Anda bahkan dapat mengirimkannya ke IVR kedua jika itu paling cocok untuk kampanye Anda. Ini adalah prinsip yang sama yang Anda gunakan saat menyisipkan pertanyaan kualifikasi di formulir web Anda. Tetapi hasil IVR lebih baik karena prospek yang diteruskan ke penjualan segera terhubung dalam percakapan. style="font-weight: bold; text-decoration-skip-ink: none;">4. Terima umpan balik pelanggan tentang produk baru untuk pelanggan yang menguji dalam versi beta dengan IVR masuk dan keluar Gunakan IVR untuk mensurvei pelanggan yang menguji produk baru dalam versi beta. Survei dapat mengajukan pertanyaan ya-atau-tidak atau pilihan ganda, atau pertanyaan dapat bersifat terbuka dan pelanggan dapat memberikan jawaban dengan suara mereka sendiri. Ini fleksibel dan survei dapat dengan mudah diperbarui untuk mencerminkan tahapan baru dalam pengujian produk Anda. Mensurvei pelanggan dalam versi beta menggunakan IVR juga memudahkan Anda untuk menerima dan mengevaluasi umpan balik, lalu membuat perubahan yang sesuai. Hasil survei IVR dapat langsung diakses setelah pelanggan menyelesaikan survei. Hal ini memungkinkan tim Anda untuk mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah atau melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan berdasarkan informasi yang telah diberikan pelanggan Anda. style="font-weight: bold; text-decoration-skip-ink: none;">5. Lakukan riset pasar untuk memecahkan kode preferensi, kebiasaan, dan kebutuhan pembelian Kenali demografi pelanggan Anda dan memecahkan kode preferensi, kebiasaan, dan kebutuhan pembelian mereka dengan survei telepon. Survei telepon akan membantu Anda mempelajari sikap pelanggan tentang industri Anda, produk dan layanan Anda, dan diri mereka sendiri. Riset pasar tidak hanya membantu Anda memahami pelanggan Anda saat ini, tetapi juga membantu Anda memahami pelanggan potensial dan peluang untuk berkembang. Melakukan jenis penelitian ini melalui survei telepon IVR membantu Anda menjadi gesit, karena pertanyaan dapat diperbarui dan diubah sesuai kebutuhan, dan hasilnya dapat dilihat dan dianalisis secara instan. Survei IVR untuk riset pasar lebih hemat biaya daripada menyewa tim surveyor dan membeli peralatan mahal untuk melakukan penelitian. style="font-weight: bold; text-decoration-skip-ink: none;">6. Tingkatkan penjualan dengan mengirimkan panggilan otomatis kepada pelanggan yang meminta pemesanan ulang Jika Anda menjual produk atau layanan yang memerlukan pemesanan ulang atau perpanjangan, mengotomatiskan proses pengingat dan pemesanan ulang dengan survei IVR keluar dapat menjadi penghemat biaya yang nyata. Tanyakan kepada pelanggan Anda produk atau layanan apa yang perlu mereka pesan ulang, berapa banyak, hari mereka membutuhkannya, dan pertanyaan relevan lainnya untuk menyelesaikan pesanan. Pemesanan ulang otomatis dapat digunakan untuk pasien yang perlu mengisi ulang obat resep, untuk bisnis yang perlu memesan ulang barang dan persediaan, dan banyak kebutuhan lainnya. style="font-weight: bold; text-decoration-skip-ink: none;">7. Kelola panggilan masuk secara otomatis menggunakan resepsionis virtual IVR Siapkan penjawab otomatis IVR Anda sendiri untuk menjawab panggilan masuk, merutekan penelepon menggunakan menu telepon interaktif, dan memberikan info seperti saldo akun atau jam kerja. Penjawab otomatis IVR dapat menggantikan resepsionis langsung, membantu bisnis Anda memangkas biaya dan menyediakan layanan pelanggan 24/7. Cara Membuat suara IVR dalam 5 Langkah Sederhana 1. Ketik skrip IVR Anda atau dokumen teks yang ada dengan perintah suara ke editor teks Wavel AI. 2. Pilih suara yang sempurna untuk pesan IVR Anda dari perpustakaan luas Wavel AI yang berisi suara AI wanita dan pria yang terdengar alami di berbagai aksen. 3. Edit dan ubah teks skrip IVR Anda tergantung pada kebutuhan Anda. Anda juga dapat menggunakan fitur penyesuaian seperti pengucapan, penekanan, dan lainnya untuk lebih banyak rasa pada sulih suara Anda. 4. Pilih musik latar dari perpustakaan soundtrack Wavel AI (atau) Unggah musik Anda sendiri. 5. Render sulih suara dengan mengklik 'Bangun Audio'. Integrasikan sulih suara yang dihasilkan dengan sistem IVR Anda untuk meningkatkan pengalaman pusat kontak bagi pelanggan Anda.